Povrat, zamjena i reklamacije

Ako ste potrošač, kupnju sklopljenu na daljinu možete raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako ste jednom narudžbom naručili više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok teče od dana predaje posljednjeg proizvoda.

Ugovor raskidate nedvosmislenom izjavom u kojoj jasno navodite da raskidate ugovor. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice, ali niste ga dužni koristiti — dovoljna je i obična poruka e-poštom. Rok je poštovan ako je obavijest poslana prije njegova isteka.

Pravo na jednostrani raskid ovisi o vrsti proizvoda. Kategorije s lijeve strane možete vratiti; one s desne strane zakon izuzima jer je riječ o lako pokvarljivoj robi ili robi kojoj brzo istječe rok trajanja.

Osim toga, ne možete raskinuti ugovor za zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon isporuke otpečaćena, ni za robu koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Proizvod vratite nekorišten i neoštećen, u originalnom pakiranju i sa svom pripadajućom dokumentacijom. Priložite presliku računa ili navedite broj narudžbe kako bismo pošiljku mogli povezati s vama.

Smijete pregledati proizvod i isprobati ga onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost — jednako kao što biste to učinili u trgovini. Ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje je išlo dalje od toga, odgovarate za to umanjenje i ono se odbija od iznosa povrata.

Obavijest o raskidu pošaljite nam na jedan od sljedeća dva načina:

• E-poštom na info@plodovi.hr — najbrže, i odmah dobivate potvrdu primitka.
• Poštom na Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek.

U poruci navedite svoje ime i adresu, broj narudžbe, naziv proizvoda koji vraćate, datum primitka pošiljke i IBAN na koji želite povrat novca. Primitak obavijesti potvrdit ćemo vam bez odgađanja.

Robu nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obavijest o raskidu. Adresa za povrat je Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek.

Izravne troškove vraćanja robe snosite vi. Iznos ovisi o težini pošiljke i prijevozniku kojeg odaberete, a snosite ga izravno prema prijevozniku — mi ga ne naplaćujemo.

Ovo se ne odnosi na proizvode koji su stigli oštećeni, pokvareni ili pogrešno isporučeni. U tom slučaju trošak povrata snosimo mi; pogledajte poglavlje 7.

Vratit ćemo vam sve što ste platili, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o raskidu.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili prilikom plaćanja, osim ako izričito ne pristanete na drugo sredstvo. Povrat je za vas besplatan — ne zaračunavamo nikakvu naknadu za obradu.

Povrat možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Ako ste odabrali vrstu dostave skuplju od najjeftinije standardne koju nudimo, dodatni trošak iznad te najjeftinije opcije ne vraćamo.

Ovo poglavlje vrijedi za sve proizvode, uključujući i one koji se ne mogu vratiti iz predomišljanja. Odgovaramo za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na vas.

Materijalni nedostatak postoji, među ostalim, ako proizvod:

• nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet;
• nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju ga nabavljate, a koja nam je bila poznata;
• nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene;
• nije jednak uzorku ili modelu na temelju kojeg ste ga naručili;
• nema svojstva koja inače postoje kod drugih proizvoda iste vrste.

Pošiljku pregledajte pri preuzimanju. Ako je proizvod oštećen, pokvaren ili nije onaj koji ste naručili, javite nam se čim prije — kod svježih namirnica što ranije, dok je stanje proizvoda još moguće utvrditi. Priložite fotografiju proizvoda i pakiranja.

Opravdanu reklamaciju rješavamo zamjenom proizvoda ili povratom novca, prema vašem izboru, bez ikakvog troška za vas — uključujući i trošak povrata. Zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke pritom ostaju netaknuta i traju dvije godine od preuzimanja proizvoda.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor na kvalitetu naših usluga možete podnijeti u pisanom obliku — e-poštom na info@plodovi.hr ili poštom na Reducos Software j.d.o.o., Drniška ulica 9, 31000 Osijek.

Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavit ćemo vam najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Molimo vas da u prigovoru navedete adresu na koju želite primiti odgovor.

Svaki spor pokušat ćemo riješiti sporazumno i izravno s vama — to je gotovo uvijek najbrži put.

Ako to ne uspije, potrošački spor možete uputiti na izvansudsko rješavanje pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Za sudsko rješavanje sporova nadležan je sud u Osijeku.